নাদিয়া
ভূমিকা: লাইভ চ্যাট সহায়ক
ভাষা: বাংলা, ইংরেজি
সময়: ঢাকা সময়, সকাল 9টা থেকে সন্ধ্যা 6টা
Dhaka-ভিত্তিক ব্যবহারকারীরা এখানে 77jaya Contact, 77jaya Help, আর 77jaya Login নিয়ে দ্রুত উত্তর পান bKash, Nagad, আর Rocket ব্যবহারকারীদের জন্য আলাদা নির্দেশনাও আছে
77jaya APK ডাউনলোড অ্যাপ ইনস্টল করুন
একজন সাহায্য চাইলে কোন মানুষটা ধরবেন, সেটাই অনেক সময় সবচেয়ে জরুরি আমরা যেটা দেখেছি, চারজন এজেন্ট থাকলে অপেক্ষা কমে, আর কাজও দ্রুত এগোয়
ভূমিকা: লাইভ চ্যাট সহায়ক
ভাষা: বাংলা, ইংরেজি
সময়: ঢাকা সময়, সকাল 9টা থেকে সন্ধ্যা 6টা
ভূমিকা: 77jaya App সেটআপ সহায়ক
ভাষা: বাংলা, হিন্দি
সময়: ঢাকা সময়, দুপুর 1টা থেকে রাত 10টা
ভূমিকা: অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা
ভাষা: বাংলা, ইংরেজি
সময়: ঢাকা সময়, সকাল 8টা থেকে বিকাল 5টা
ভূমিকা: FAQ ও সাহায্য কেন্দ্র
ভাষা: বাংলা, ইংরেজি
সময়: ঢাকা সময়, বিকাল 4টা থেকে রাত 11টা
সাপোর্ট শিফটগুলো এমনভাবে সাজানো যে Dhaka, Chattogram, আর Sylhet থেকে আসা মেসেজ ফাঁকে পড়ে না কিছু ব্যবহারকারী রাতে অ্যাপ চালান, তাই সন্ধ্যার পরও একজন না একজন অনলাইনে থাকেন
একটা মজার ব্যাপার আছে বেশিরভাগ প্রশ্ন 3 মিনিটের মধ্যেই বাছাই করা যায়, আর লগইন বা APK-সংক্রান্ত কাজের উত্তর আরও দ্রুত যায় bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন এলে এজেন্টরা আলাদা নোট দেখে উত্তর দেন
চ্যাটের জরুরি প্রশ্ন আগে দেখানো হয়
একজন এজেন্ট 3টির বেশি থ্রেড একসাথে নেন না
ফলো-আপ বার্তা পরের শিফটে চলে যায়
কেউ মেসেজ পছন্দ করেন, কেউ টেলিগ্রাম-ধাঁচের দ্রুত রিপ্লাই চান তাই আমরা তিনটা পথ একসঙ্গে রেখেছি, যাতে হেল্প সেন্টার খুঁজতে সময় নষ্ট না হয়
সাইটে ঢুকেই বার্তা পাঠাতে পারেন
সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে উত্তর আসে
বড় স্ক্রিনশট বা লগইন সমস্যার জন্য ভালো
একটা ইমেলে 23টা প্রশ্ন একসাথে লিখুন
ছোট উত্তরগুলো FAQ-তে আগে থেকেই থাকে
অনেকেই সেখানে 1 মিনিটেই সমাধান পান
আমরা যেটা লক্ষ্য করেছি, যোগাযোগ পাতাটা তখনই কাজে লাগে যখন ভাষা সহজ থাকে নিচের ছোট ছোট অভিজ্ঞতাগুলো সেই বাস্তব ছবিটাই দেখায়
লগইন নিয়ে ঝামেলা ছিল চ্যাটে 4 মিনিটেই ঠিক হয়ে গেছে
রাফি, Dhaka
bKash-সংক্রান্ত প্রশ্নে এজেন্ট খুব স্পষ্টভাবে বুঝিয়েছে
মিলি, Chattogram
সাহায্য কেন্দ্রের উত্তরগুলো ছোট, আর কাজের
তানভীর, Sylhet
লাইভ চ্যাট আর সাহায্য কেন্দ্রদুটোই আছে জরুরি হলে চ্যাট নিন, আর বিস্তারিত হলে FAQ দেখুন
অনেক সময় 3টি ট্যাপে উত্তর মিলে যায়
ইউজার নাম, সমস্যা, আর সম্ভব হলে স্ক্রিনশট রাখুন এগুলো থাকলে এজেন্ট দ্রুত ধরতে পারেন কোন জায়গায় আটকে গেছে
মেসেজটা ছোট রাখুন
রাতের শিফটে সীমিত টিম থাকে, তবে গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পড়ে যায় Dhaka-এর বাইরে অনেকেই রাতে অ্যাপ ব্যবহার করেন, তাই এই কভারেজ দরকার পড়ে
ফলো-আপ পরদিনও মেলে
যোগাযোগ দরকার হলে আগে অ্যাপটা রাখুন, তারপর লগইন করুন সেটআপ সাধারণত 3 মিনিটের কম সময় নেয়, আর bKash, Nagad, Rocket নিয়ে প্রশ্ন উঠলে সহায়তা দল একই থ্রেডে উত্তর দেয়
আরও পরিষ্কার পথ চাইলে 77jaya Login গাইড দেখুন, অথবা সাহায্য কেন্দ্রের FAQ পড়ে নিন শেষে রেজিস্টার পাতা দেখে অ্যাকাউন্ট সেট করুন
77jaya APK ডাউনলোড করুন